El sistema para conseguir reseñas en Google sin perseguir a tus clientes
Publicado el · Actualizado el · 4 min
El sistema para conseguir reseñas en Google tiene tres piezas: pedirla justo cuando el cliente expresa satisfacción, enviar el enlace directo al formulario de reseñas (se obtiene en tu ficha de Google Business, en «Obtener más opiniones») y dedicar diez minutos cada viernes a mandárselo a los clientes de la semana. Las negativas se contestan siempre, rápido y sin defenderse.
El sistema para conseguir resenas en Google
Hay dos tipos de clientes que dejan resenas de forma espontanea: los muy contentos y los muy enfadados. El problema es que los muy enfadados son mas propensos a escribirlas que los muy contentos.
Sin sistema, tus resenas reflejan los peores momentos de tu negocio, no los mejores.
El momento exacto para pedirla
Hay una ventana de tiempo perfecta: justo despues de que el cliente haya expresado satisfaccion. No dias despues. En el momento.
"Me alegra que hayas quedado contento. Si tienes un minuto, una resena en Google nos ayudaria mucho. Te mando el enlace directo por WhatsApp." Y lo mandas.
El enlace que lo cambia todo
El error mas comun es pedirle al cliente que busque tu negocio en Google y deje una resena. La mayoria se pierde por el camino.
Existe un enlace directo que lleva al cliente exactamente al formulario de resenas de tu negocio, sin tener que buscar nada. Para conseguirlo: busca tu negocio en Google Business, ve a "Obtener mas opiniones" y copia el enlace. Guardalo en el movil.
El sistema semanal
Cada viernes, diez minutos. Repasa los clientes de esa semana y manda el enlace a los que sabes que quedaron bien con un mensaje corto y personal.
Con este sistema, un negocio activo puede conseguir entre 4 y 8 resenas nuevas al mes de forma constante.
Que hacer con las resenas negativas
Contestar siempre, rapido y sin defensividad. Agradecer el comentario, disculparse y ofrecer solucion. Eso convierte una resena negativa en demostracion de como gestionas los problemas.
En SOVRA gestionamos la reputacion online de nuestros clientes para que no pierdan ninguna oportunidad. sovra.es · @sovra_marketing